Obchodní podmínky poskytování marketingových služeb společnosti Hero Content s.r.o.

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují podmínky poskytování marketingových služeb společností Hero Content s.r.o., IČO: 21318255, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha, e-mail: welcome@herocontent.ai, zapsanou u Městského soudu v Praze (dále jen „Poskytovatel").

1.2. Každý, kdo vstoupí do spolupráce s Poskytovatelem, ať v rámci partnerského programu dle článku 3, nebo na základě placeného tarifu dle článku 4, potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi (dále jen „Uživatel").

2.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Uživateli marketingové služby v rozsahu sjednaném mezi smluvními stranami. Tyto služby jsou Uživateli poskytovány buď bez úplaty v rámci partnerského programu Spolupráce se značkou dle článku 3, nebo za úplatu na základě placeného tarifu dle článku 4.

2.2. Plněním se rozumí zejména:

• tvorba a správa obsahu pro sociální sítě Uživatele (zejména Instagram a Facebook),
• příprava a publikace příspěvků a Stories dle rozsahu sjednaného ve spolupráci,
• vytváření krátkých videí (Reels) z dodaných materiálů nebo prostřednictvím AI nástrojů,
• příprava a zveřejňování denního menu či jiného pravidelného obsahu v grafické formě,
• správa a základní nastavení reklamních kampaní (Meta Ads – Facebook, Instagram) zaměřených zejména na lokální dosah,
• návrh a tvorba grafických šablon a vizuálů příspěvků,
• komunikace a koordinace spolupráce prostřednictvím dohodnutých kanálů (např. WhatsApp, e-mail),
• pravidelné reportování výsledků a doporučení pro zlepšení výkonu profilu.

2.3. Všechny výše uvedené výstupy budou vytvořeny v případě, že Uživatel poskytne Poskytovateli dostatek materiálů (např. fotografie, videa, informace o nabídce, menu, akce či změny). Pokud podklady nebudou dodány, Poskytovatel není povinen výstupy nahrazovat jinými formami obsahu.

3.1. Primární formou spolupráce, kterou Poskytovatel Uživateli nabízí, je účast v partnerském programu Spolupráce se značkou. V rámci tohoto programu Uživatel neplatí Poskytovateli za poskytované služby žádnou cenu. Náklady na tyto služby hradí namísto Uživatele partnerská značka spolupracující s Poskytovatelem (např. výrobce nápojů).

• 3.2. Účast v programu vychází z předpokladu, že součástí obsahu publikovaného na profilech Uživatele bude i obsah spojený s touto značkou v rozsahu dle individuální nabídky pro daný podnik. Nejde o závazek Uživatele; nebude-li takový obsah publikován, může Poskytovatel účast Uživatele v programu ukončit postupem dle bodu 3.5.
• 3.3. Rozsah a podoba výstupů v rámci partnerského programu nejsou stanoveny pevně a vycházejí vždy z individuální nabídky pro konkrétní podnik dle aktuální domluvy mezi Poskytovatelem, Uživatelem a partnerskou značkou.
• 3.4. Vzhledem k tomu, že Uživatel za plnění v rámci partnerského programu neposkytuje Poskytovateli žádnou úplatu, nevzniká Uživateli nárok na poskytnutí konkrétního rozsahu ani konkrétní podoby výstupů, na jejich dodání v určitém termínu, ani na nepřerušené poskytování služeb. Plnění v rámci partnerského programu je poskytováno jako benefit a nikoli jako závazek Poskytovatele k dodání sjednaného rozsahu služeb dle bodu 2.2 a článku 4.
• 3.5. Účast v partnerském programu je podmíněna schválením Uživatele Poskytovatelem a dostupností financování ze strany partnerské značky. Poskytovatel je oprávněn rozsah plnění v rámci partnerského programu kdykoli změnit, omezit či přerušit nebo účast Uživatele v programu ukončit, a to bez nároku Uživatele na jakoukoli náhradu.
• 3.6. Ukončí-li partnerská značka financování programu nebo ukončí-li Poskytovatel účast Uživatele v programu, bude o tom Uživatel informován a bude mu nabídnuta možnost pokračovat ve spolupráci za standardních podmínek dle placeného tarifu Standard nebo Premium podle článku 4.
• 3.7. Na partnerský program se v ostatním vztahují tyto obchodní podmínky obdobně, s výjimkou článku 6 (Cena a platební podmínky), který se na plnění poskytované bez úplaty nepoužije.

4.1. Není-li Uživatel zařazen do partnerského programu dle článku 3, případně pokud si Uživatel zvolí placenou spolupráci, poskytuje Poskytovatel služby na základě placeného tarifu Standard nebo Premium.

4.2. Konkrétní počet příspěvků, Stories a dalších výstupů je stanoven dle sjednaného rozsahu spolupráce. Pokud není mezi stranami dohodnuto jinak, platí pro placené tarify následující běžná cenová a výstupová struktura:

4.3. Výše uvedené rozsahy a počty jsou orientační a mohou se lišit dle aktuálních podkladů, sezónnosti či domluvy mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

4.4. Poskytovatel vytváří a publikuje obsah výhradně v souladu s dodanými podklady a pokyny Uživatele. Poskytovatel nezveřejní na profilech Uživatele žádný obsah bez jeho souhlasu. Obsah je Uživateli předkládán ke schválení prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu (např. WhatsApp) a za souhlas se považuje i schválení udělené tímto kanálem.

5.1. Uživatel je povinen zajistit Poskytovateli součinnost potřebnou pro poskytování služeb, zejména poskytnout přístupy k účtům na sociálních sítích, informace, podklady a materiály (např. fotografie, logo, texty, popisky menu, firemní údaje).

V případě, že Uživatel neposkytne potřebnou součinnost a z tohoto důvodu není možné služby v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě dodat, nevzniká Uživateli nárok na vrácení již uhrazené ceny ani její části.

5.2. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí a dle pokynů Uživatele. Uživatel bere na vědomí, že výsledky marketingových aktivit nelze garantovat a závisí i na faktorech mimo kontrolu Poskytovatele (např. algoritmy platforem, chování uživatelů, sezónní vlivy).

5.3. Pokud při poskytování služeb vzniknou autorská díla (např. fotografie, videa, texty, grafiky, příspěvky na sociální sítě či jiné výstupy), uděluje Poskytovatel Uživateli nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k jejich využití po dobu trvání spolupráce. Po ukončení spolupráce zůstávají Uživateli práva k již uhrazeným výstupům.

Poskytovatel tímto předává Uživateli právo tato díla využívat pro vlastní marketingové a propagační účely, a to ve všech formách a na všech komunikačních kanálech, kde byla nebo mohou být publikována. Uživatel je oprávněn tato díla dále upravovat, sdílet či využívat i po ukončení spolupráce, pokud byla plně uhrazena.

6.1. Cena služeb je stanovena dle nabídky, která je Uživateli sdělena prostřednictvím telefonické komunikace a potvrzena prostřednictvím platební brány. Cena je uvedena v korunách českých. Poskytovatel není plátcem DPH, a proto se k ceně DPH nepřipočítává.

6.2. Platba za služby probíhá předem, převodem na účet Poskytovatele nebo prostřednictvím online platební brány.

6.3. Nebude-li platba provedena včas, není Poskytovatel povinen služby poskytovat ani zahájit nové období plnění.

6.4. Služby jsou poskytovány formou měsíčního předplatného. Uživatel může své předplatné kdykoli zrušit, a to nejpozději do posledního pracovního dne před dnem obnovení měsíčního členství. Výpověď lze učinit e-mailem nebo zprávou na WhatsApp na kontakty uvedené v úvodním ustanovení.

6.5. V případě, že Uživatel ukončí spolupráci v průběhu již uhrazeného období, nemá nárok na vrácení poměrné části ceny.

7.1. Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které si v rámci spolupráce sdělí a které mají povahu důvěrných informací.

7.2. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.

7.3. Mlčenlivost se nevztahuje na informace, které:

• jsou veřejně dostupné,
• byly druhé straně známy dříve, než byly sděleny,
• byly získány od třetí osoby bez povinnosti mlčenlivosti,
• musí být sděleny ze zákona nebo na základě rozhodnutí orgánu veřejné moci.

8.1. Poskytovatel odpovídá za to, že poskytne služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.

8.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za přímé či nepřímé škody způsobené výsledky marketingových aktivit, technickými výpadky platforem třetích stran nebo neúplnou součinností Uživatele.

9.1. Spolupráci lze ukončit kdykoli písemnou výpovědí.

9.2. Výpověď je účinná od 1. dne následujícího po jejím doručení druhé straně. Za doručenou se považuje i výpověď zaslaná e-mailem nebo prostřednictvím WhatsApp.

10.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

10.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. O změně bude Uživatel informován e-mailem nebo jiným vhodným způsobem nejméně 7 dnů před nabytím účinnosti změny.