Automatizace zní chladně, zejména pro takový podnik, jako je restaurace, která stojí na pohostinnosti a lidském propojení. Ale pokud je provedena správně, automatizace sociálních sítí neznamená ztrátu osobního přístupu. Znamená ochranu času, který potřebujete pro věci, které skutečně vyžadují vaši pozornost.
Většina restaurací, které dobře automatizují, skončí s lepšími sociálními sítěmi, ne horšími. Zde je, jak na to.
Co automatizace skutečně znamená
Když lidé slyší automatizaci, představují si robota zveřejňujícího generický obsah bez jakéhokoliv lidského zapojení. To není to, co chytré restaurace dělají. Skutečná automatizace spočívá ve zvládnutí opakujících se částí, jako je plánování, výzkum hashtagů a návrhy popisků, abyste se mohli soustředit na části, na kterých záleží, jako je výběr toho, co sdílet, a kontrola finálního příspěvku.
Přemýšlejte o tom jako o odstranění nudné práce, ne o odstranění sebe sama.
Úkoly, které stojí za automatizaci
Některé úkoly jsou ideální pro automatizaci. Jsou opakující se, pravidlová a nevyžadují osobní úsudek pro každou instanci.
Plánování příspěvků je to zřejmé. Místo ručního zveřejňování pokaždé nastavíte týden příspěvků dopředu a nástroj se postará o skutečné publikování. Toto samo o sobě ušetří většině restaurací několik hodin týdně.
Tvorba popisků je další velká výhra. Dobrý nástroj dokáže za pár sekund vytvořit více možností popisků, z nichž vyberete. Stále jste zodpovědní za tón a hlas, ale nezačínáte od prázdné stránky pokaždé.
Výzkum hashtagů se řídí stejným vzorcem. Místo ručního hledání, které lokální tagy fungují, nástroj může navrhovat kombinace na základě vaší polohy a typu obsahu.
Jednoduché křížové sdílení, jako je automatické odeslání příspěvku z Instagramu na Facebook, eliminuje duplicitní práci.
Úkoly, které byste automatizovat neměli
Některé věci by měly zůstat lidské. Odpovídání na komentáře a přímé zprávy, zejména cokoliv, co zní jako skutečný dotaz nebo stížnost, potřebuje skutečného člověka. Zákazníci poznají, když mluví s botem, a to poškozuje důvěru.
Speciální momenty, jako je znovuotevření po rekonstrukci nebo velká akce, si zaslouží obsah, který napíšete sami. Automatizace zvládá každodenní věci, ale smysluplné momenty potřebují váš hlas.
A cokoliv kontroverzního nebo citlivého by vždy mělo projít člověkem před zveřejněním. Automatizace nemá úsudek a nechcete, aby váš feed náhodně zveřejnil něco nevhodného během místní krize nebo svátku.
Jednoduché nastavení automatizace
Zde je to, jak realistické nastavení automatizace vypadá pro malou restauraci.
Strávíte třicet minut v pondělí ráno kontrolou týdne před vámi. Použijete nástroj pro obsah k vygenerování návrhů příspěvků na základě toho, co se v restauraci děje, jako jsou nové položky menu, speciality nebo akce. Vyberete ty, které se vám líbí, upravíte pár slov tak, aby odpovídala vašemu hlasu, a naplánujete je na celý týden.
Nástroj se postará o publikování v naplánovaných časech. Každý den se krátce podíváte, abyste odpověděli na komentáře nebo zprávy, které přišly. To je vše.
Celková týdenní časová investice: méně než hodina. Celkem zveřejněných příspěvků: pět až sedm. Porovnejte to s majiteli, kteří se snaží přispívat ručně, a často skončí na nule příspěvků za týden, protože nikdy nemají čas se k tomu posadit.
Nástroje, které skutečně fungují
Pár kategorií nástrojů se dává dohromady, aby automatizace restaurace fungovala.
Generátor obsahu navržený pro restaurace zvládá tvorbu popisků a hashtagů. Hledejte takový, který rozumí vašemu odvětví, ne generický nástroj.
Plánovač se připojuje k vašim sociálním účtům a přispívá v nastavenou dobu. Mnoho generátorů obsahu nyní zahrnuje plánování jako součást balíčku.
Jednoduchá fotokniha, i jen složka v telefonu, udržuje vaše vizuály organizované, abyste je mohli rychle uchopit při tvorbě obsahu.
Nastavení oznámení, které vám řekne, když někdo komentuje nebo píše zprávu, abyste mohli rychle reagovat.
To je celý stack. Nic složitého, nic drahého.
Otázka osobnosti
Největší obava, kterou mají majitelé ohledně automatizace, je, že jejich feed ztratí osobnost. Je to oprávněná obava a řešení je jednoduché. Nenechte nástroj zveřejňovat bez kontroly.
Každý automatizovaný příspěvek by měl ještě projít vašima očima před odesláním. Nepíšete každé slovo, ale schvalujete každé slovo. Tento krok schválení je to, co udržuje váš hlas ve feedu.
Majitelé, kteří nástrojům úplně důvěřují a nikdy nekontrolují, skončí s generickými feedy. Majitelé, kteří nástroje používají jako výchozí bod a vše upravují, skončí s feedy, které zní přesně jako oni, vytvořenými za zlomek času.
Skutečná úspora času
Většina majitelů restaurací, kteří plně přijmou automatizaci, sníží svůj čas strávený na sociálních sítích o sedmdesát až devadesát procent. To, co zabralo pět hodin týdně, zabere třicet až šedesát minut.
Tento čas nezmizí do ničeho. Jde zpět do restaurace. Více času v sále se zákazníky, více času na výcvik personálu, více času na práci s menu, více času doma s rodinou. Pro většinu majitelů je to skutečný přínos, ještě více než lepší výsledky na sociálních sítích.
Jak začít
Nesnažte se automatizovat vše najednou. Vyberte jeden úkol, obvykle plánování nebo tvorbu popisků, a začněte tam. Provozujte to dva týdny a sledujte, jak to funguje. Pokud to funguje, přidejte další úkol.
Do měsíce nebo dvou budete mít hladké nastavení, které zvládá většinu vašich sociálních sítí bez neustálého úsilí. Restaurační strana vašeho života se zklidní a marketingová strana se skutečně zlepší. To je cíl.
Automatizace není o odstranění sebe sama z hlasu vaší restaurace. Jde o to, abyste si vrátili čas, abyste byli přítomni tam, kde jste skutečně potřeba.