Kdybyste pro marketing své restaurace mohli udělat jen jednu věc, mělo by to být nastavení Google profilu firmy. Jde o jedinou nejvýnosnější bezplatnou marketingovou aktivitu, která je restauracím dostupná. Zákazníci hledající blízká místa k jídlu, kontrolující provozní dobu, prohlížející recenze nebo hledající navigaci – všichni začínají u Googlu.
Přesný postup, jak správně nastavit a optimalizovat váš Google profil firmy.
Proč je Google profil firmy tak důležitý
Když někdo na svém telefonu vyhledá restauraci poblíž, Google zobrazí mapu s blízkými možnostmi. Tento výpis na mapě je váš Google profil firmy. Zahrnuje váš název, fotografie, provozní dobu, recenze, telefonní číslo, jídelní lístek a možnost navigace.
Pro mnoho restaurací tento jediný výpis přivede více nových zákazníků než všechny ostatní marketingové kanály dohromady. Je zdarma, oslovuje lidi aktivně hledající místo k jídlu a je propojen s Mapami Google – tak většina lidí naviguje.
Pokud je váš profil chybějící, neúplný nebo špatně udržovaný, jste neviditelní pro velkou část potenciálních zákazníků. Oprava tohoto stavu je nejrychlejší způsob, jak dostat více lidí ke dveřím.
Než začnete
Shromážděte následující. Přesný obchodní název vaší restaurace. Celá adresa. Telefonní číslo. Adresa webové stránky. Sbírka kvalitních fotografií vašeho jídla, interiéru, exteriéru a týmu. Provozní doby včetně nepravidelných dní. Jídelní lístek, buď ve formátu PDF nebo jako odkaz.
Když budete mít vše připravené, celý proces proběhne rychle.
Krok 1: Přejděte na Google profil firmy
Na počítači nebo telefonu navštivte google.com/business. Klikněte na Spravovat nebo se přihlaste.
Budete potřebovat Google účet. Pokud ho nemáte, vytvořte ho pomocí e-mailové adresy, ke které mohou v případě potřeby přistupovat i jiní členové týmu. Vyhrazený restaurační e-mail funguje lépe než osobní.
Krok 2: Vyhledejte svou restauraci
Google vás požádá o zadání názvu firmy. Začněte psát. Pokud vaše restaurace již má nenárokovaný výpis, objeví se v rozevíracím seznamu. Výběrem ho nárokujte. Pokud se neobjeví, vytvoříte nový výpis.
Mnoho restaurací má automaticky generované výpisy, o kterých neví. Nárokování existujícího výpisu je snazší než vytvoření nového, proto vždy nejprve zkontrolujte.
Krok 3: Zadejte podrobnosti o firmě
Informace o restauraci vyplňte kompletně.
Název by měl přesně odpovídat tomu, jak se vaše restaurace zobrazuje na vývěsce. Nepřidávejte klíčová slova nebo místní modifikátory, které nejsou součástí oficiálního názvu. Google penalizuje falešné plnění klíčovými slovy.
Kategorie by měla být Restaurace, poté přidejte konkrétnější podkategorie jako Italská restaurace, Kavárna nebo Pizzerie. Konkrétní kategorie vám pomohou zobrazovat se v cílených vyhledáváních.
Poloha je místo, kde zadáte celou adresu. Buďte přesní. Google to používá k umístění vás na mapu a ve výsledcích lokálního vyhledávání.
Oblast služeb je volitelná pro restaurace s rozvozy. Pokud obsluhujete pouze hosty v restauraci, můžete to přeskočit.
Krok 4: Přidejte kontaktní informace
Zadejte své telefonní číslo. Použijte číslo, na které zákazníci mohou volat ohledně rezervací a dotazů. Vyhněte se osobním mobilním číslům.
Přidejte URL adresu webové stránky. Odkaz na hlavní stránku nebo stránku rezervací, podle toho, co preferujete jako primární cíl zákazníků.
Pokud máte rezervační platformu, Google se s některými z nich dokáže integrovat. Later vyhledejte v nastavení profilu možnost rezervací.
Krok 5: Ověřte firmu
Před zveřejněním profilu Google vyžaduje ověření, aby zabránil falešným výpisům.
Ověření obvykle probíhá pohlednicí zaslanou na adresu vaší restaurace. Pohlednice obsahuje ověřovací kód, který zadáte do profilu. Tento proces trvá pět až čtrnáct dní.
Některé restaurace mohou ověřit okamžitě telefonem, e-mailem nebo videem. Dostupné možnosti závisí na vaší poloze a historii účtu. Použijte možnost, kterou Google nabídne.
Ověření nepřeskakujte. Neověřený profil má omezenou viditelnost a nelze ho plně spravovat.
Krok 6: Přidejte fotografie
Fotografie jsou klíčové. Profily s mnoha kvalitními fotografiemi dostávají výrazně více kliknutí a návštěv než ty s malým počtem fotografií.
Na začátku nahrajte alespoň dvacet fotografií pokrývajících několik kategorií.
Fotografie exteriéru zobrazující váš podnik z ulice. Pomůže zákazníkům restauraci rozpoznat po příjezdu.
Fotografie interiéru zobrazující jídelní sál, bar a místa k sezení.
Fotografie jídel se signature dishes, nápoji a dezertem. Podle těchto fotografií potenciální zákazníci hodnotí.
Týmové fotografie vašeho personálu, šéfkuchaře nebo majitele. Humanizují firmu.
Fotografie jídelního lístku nebo přehledný dokument s nabídkou.
Logo jako profilová fotografie.
Titulní fotografie reprezentující vaši restauraci.
Fotografie pravidelně aktualizujte. Přidávání nových měsíčně signalizuje aktivní firmu a zlepšuje vaše hodnocení v lokálním vyhledávání.
Krok 7: Přesně nastavte provozní dobu
Zadejte pravidelnou provozní dobu. Uveďte každý den v týdnu, včetně dní, kdy máte zavřeno.
Přidejte zvláštní provozní dobu pro svátky, dovolené a nepravidelné uzávěrky. Zákazníci nenávidí přijet a zjistit, že je restaurace nečekaně zavřená, a Google penalizuje profily s nepřesnými informacemi.
Provozní dobu aktualizujte vždy, když se změní. To je jedna z nejčastějších chyb, kterých se restaurace na Googlu dopouštějí, a přímo to stojí zákazníky.
Krok 8: Přidejte služby a atributy
Google umožňuje specifikovat, co vaše restaurace nabízí. Stravování v restauraci, jídlo s sebou, rozvoz, venkovní sezení, rezervace, bezbariérový přístup, vhodné pro děti, romantická atmosféra, vhodné pro skupiny a mnoho dalšího.
Vyplňte čestně vše, co se na vás vztahuje. Zákazníci filtrují vyhledávání podle těchto atributů a chybějící možnosti znamenají, že se ve filtrovaných výsledcích neobjevíte.
Krok 9: Napište popis firmy
Google vám poskytne prostor pro popis firmy o délce až sedm set padesát znaků. Využijte ho ke sdělení, co dělá vaši restauraci výjimečnou.
Zaměřte se na konkrétnosti spíše než na marketingový jazyk. Zmiňte kuchyni, signature dishes, čtvrť a jeden nebo dva důvody k návštěvě. Vyhněte se obecným frázím jako „nejlepší jídlo ve městě".
Dobrý popis pomáhá zákazníkům rozhodnout se, zda navštívit, a může zahrnovat klíčová slova, která pomohou s relevancí vyhledávání.
Krok 10: Pravidelně přidávejte příspěvky
Google profil firmy zahrnuje funkci příspěvků, která umožňuje sdílet aktualizace, události, nabídky a novinky. Tyto příspěvky se zobrazují ve vašem profilu a mohou přivést kliknutí.
Příspěvky využívejte pro události, sezónní spuštění jídelního lístku, důležitá oznámení a občasné aktualizace. Nemusíte přispívat každý den, ale aktivní sekce příspěvků signalizuje udržovaný profil.
Příspěvky u většiny typů po sedmi dnech vyprší, takže pravidelné aktualizace jsou užitečné.
Krok 11: Povolte zasílání zpráv
Google umožňuje zákazníkům zasílat vaší firmě zprávy přímo přes profil. Tuto funkci povolte, pokud můžete v průběhu pracovní doby odpovídat do několika hodin.
Zprávy jsou často žádosti o rezervaci, dotazy k položkám jídelního lístku nebo dotazy ohledně akcí. Rychlé odpovědi se mění v skutečné zákazníky.
Pokud nemůžete rychle odpovídat, nechejte zasílání zpráv vypnuté. Pomalá odpověď je horší než žádná odpověď.
Krok 12: Podněcujte recenze a spravujte je
Recenze jsou jedním z největších faktorů ovlivňujících, zda zákazníci vaši restauraci zvolí. Profil s mnoha pozitivními čerstvými recenzemi je upřednostněn před tím s malým počtem nebo starými recenzemi.
Žádejte spokojené zákazníky o zanechání recenze. Usnadněte jim to sdílením přímého odkazu na váš profil. Nenabízejte pobídky, což by porušovalo zásady Googlu.
Odpovídejte na každou recenzi, kladnou i zápornou. Pozitivním hodnotitelům vřele poděkujte. Negativní recenze řešte profesionálně bez výmluv. Tato viditelná angažovanost ukazuje budoucím zákazníkům, že vám záleží na každé zkušenosti.
Krok 13: Sledujte přehledy
Google poskytuje analytiku ukazující, jak lidé nacházejí váš profil a jak s ním interagují. Tyto přehledy kontrolujte měsíčně, abyste pochopili, co funguje.
Užitečné metriky zahrnují počet vyhledávání, která vedla k vašemu profilu, jaká klíčová slova zákazníci použili, kolik lidí volalo, žádalo o trasu nebo navštívilo vaši webovou stránku, a které fotografie dostaly nejvíce zobrazení.
Tato data využijte k zdokonalení přístupu. Pokud fotografie dostávají málo zobrazení, nahrajte lepší. Pokud klíčová slova naznačují, že zákazníci hledají konkrétní věci, které nezdůrazňujete, přidejte tyto podrobnosti.
Průběžná údržba
Google profil firmy není jednorázové nastavení. Vyžaduje pravidelnou pozornost.
Odpovídejte na recenze do jednoho až dvou dní. Měsíčně nahrávejte nové fotografie. Aktualizujte provozní dobu před svátky. Přidávejte příspěvky, když máte co sdílet. Kontrolujte navrhované úpravy od Googlu nebo zákazníků a schvalujte nebo opravujte je.
Třicet minut měsíčně stačí k udržení profilu ve skvělé kondici, a tato malá investice přináší výraznou zákaznickou návštěvnost.
Časté chyby
Několik chyb škodí výkonu Google profilu firmy.
Nepřesná provozní doba. Zákazníci přicházející před zavřenou restaurací zanechávají negativní recenze.
Málo nebo nekvalitní fotografie. To přímo snižuje počet kliknutí.
Ignorování recenzí. Negativní recenze bez odpovědí poškozují reputaci.
Plnění klíčovými slovy v názvu. Google to penalizuje.
Špatná kategorie. Volba obecné místo konkrétní kategorie poškozuje viditelnost ve vyhledávání.
Nastavení a odchod. Profily potřebují průběžnou údržbu, aby zůstaly efektivní.
Opravte cokoli z toho, co platí pro váš aktuální profil.
Výsledky
Dobře udržovaný Google profil firmy přivádí skutečné zákazníky konzistentně. Mnoho restaurací uvádí, že Google je jejich největším zdrojem nových zákazníků, překonává placené reklamy i ostatní kanály dohromady.
Investice je malá v porovnání s návratností. Několik hodin na nastavení, třicet minut měsíčně na údržbu a funguje pro vás každý den v roce. Pokud pro marketing své restaurace neuděláte nic jiného, udělejte toto.